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一、公司概況
中國(guó)移動(dòng)通信有限公司在線營(yíng)銷服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“公司”)注冊(cè)于2021年2月，是由原“中移在線服務(wù)有限公司”和“中國(guó)移動(dòng)通信有限公司銷售分公司”合并成立的集團(tuán)公司二級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)。公司承擔(dān)著“中國(guó)移動(dòng)的線上渠道的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全網(wǎng)生態(tài)合作運(yùn)營(yíng)的支撐者、智能化營(yíng)銷服務(wù)能力的構(gòu)建者”的職責(zé)定位。

公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地87個(gè)，生產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)31個(gè)省市，包括洛陽(yáng)、淮安兩大智慧園區(qū)。公司具備 10萬坐席的客戶服務(wù)能力，服務(wù)中國(guó)移動(dòng)9億用戶，月均服務(wù)客戶次數(shù)達(dá)到35億，是目前全球體量最大的呼叫中心和線上營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。

二、主營(yíng)業(yè)務(wù)
公司負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)全網(wǎng)31省的客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)“中國(guó)移動(dòng)”、”10086”熱線、app、微博、微信公眾號(hào)、抖音、支付寶生活號(hào)等十余個(gè)渠道，肩負(fù)個(gè)人、家庭、政企及新業(yè)務(wù)等各類產(chǎn)品的線上營(yíng)銷以及售中、售后業(yè)務(wù)集中處理職責(zé)。公司對(duì)內(nèi)積極錘煉自身技術(shù)勢(shì)力，提升在線服務(wù)質(zhì)量和效率，構(gòu)建涵蓋文字、語(yǔ)音、圖像、視頻的多媒體交互中心，打造融合人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)的智能化營(yíng)銷服務(wù)門戶，為用戶帶來5G時(shí)代豐富多彩的數(shù)字化體驗(yàn)，力求客戶滿意度領(lǐng)先行業(yè)。公司對(duì)外加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)合作和聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新合作模式，加快構(gòu)建新型權(quán)益合作生態(tài)，打造國(guó)內(nèi)最大的數(shù)字生活消費(fèi)平臺(tái)。同時(shí)，致力于推動(dòng)渠道融通互促和數(shù)據(jù)融通共享，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，利用新技術(shù)推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新，打造To B能力、產(chǎn)品和解決方案，努力實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展。

三、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
生態(tài)優(yōu)勢(shì)：聚合商湯、曠視、依圖、科大訊飛、微軟、阿里巴巴、中科院、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等技術(shù)領(lǐng)先機(jī)構(gòu)，構(gòu)建深度戰(zhàn)略協(xié)同，形成了應(yīng)用規(guī)模和性能品質(zhì)雙領(lǐng)先的人工智能/大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)。平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：已建成全云化的一體化系統(tǒng)平臺(tái)，具備“技術(shù)純軟化、渠道多元化、服務(wù)智能化、能力組件化”等特點(diǎn)，一點(diǎn)觸達(dá)全國(guó)31省，提供統(tǒng)一的服務(wù)支撐能力。渠道優(yōu)勢(shì)：運(yùn)維中國(guó)移動(dòng)、10086系列平臺(tái)，整合熱線、智能短信、APP、微信、微博、支付寶生活號(hào)等多種形式，匯聚自有觸點(diǎn)、外部觸點(diǎn)共計(jì)數(shù)十個(gè)內(nèi)外部渠道，組成全渠道融合的服務(wù)矩陣，熱線觸達(dá)9億客戶，月均服務(wù)次數(shù)達(dá)到35億。運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：擁有超3萬人的一線生產(chǎn)人員、近兩千人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、超三千人的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的“1+31”兩級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，31省均規(guī)?；斜镜貦C(jī)構(gòu)，可快速對(duì)接響應(yīng)，高效支撐交付。

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