為進一步加強營商環(huán)境建設(shè)工作和向中外旅客提供良好的乘機環(huán)境，沈陽機場本著開放辦機場的理念，從2013年開始建立了社會監(jiān)督機制，聘請了多位社會各界熱心人士 成為沈陽機場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，提出了旅客切身乘機出行體驗的建議和意見，為沈陽機場的發(fā)展建設(shè)做出了巨大貢獻。2018年沈陽機場吞吐量躍進1500萬量級機場行列，為進一步做好服務(wù)工作，拓寬服務(wù)監(jiān)督渠道，助推沈陽機場新增更多親民便捷的服務(wù)措施和服務(wù)亮點，滿足新時代旅客出行要求，現(xiàn)面向社會公開招募沈陽機場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，歡迎社會各界人士踴躍參與。

一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員需具備的條件

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員不限身份和職業(yè)，條件包括：

1、關(guān)心機場服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，具有一定基本航空常識;

2、每年在沈陽機場乘坐航班不少于3次;

3、責(zé)任心強、有較強的觀察分析問題能力和具備一定的文字和口頭表達能力;

4、熱心社會監(jiān)督工作，能廣泛聽取和收集社會民眾的意見，為機場服務(wù)質(zhì)量提升提出建設(shè)性意見與建議。

二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員職責(zé)義務(wù)

1、及時、準(zhǔn)確、客觀、公正地向機場反映服務(wù)工作中存在的問題，并提出改進意見和建議，同時協(xié)助沈陽機場調(diào)查、核實所反映的問題;

2、應(yīng)積極參與機場召集的相關(guān)會議以及組織的相關(guān)活動，認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé);

3、遵守紀(jì)律、保守秘密，不泄露機場任何安全、商業(yè)機密信息，主動維護機場社會服務(wù)形象。

三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員工作方式

1、由沈陽機場從報名人員中擇優(yōu)聘任，任期1年，頒發(fā)聘書及監(jiān)督員證件。

2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員可以采用明察、暗訪的形式，以乘機旅客的身份根據(jù)自身服務(wù)體驗和感知來監(jiān)督和評估機場服務(wù)工作;

3、監(jiān)督員將每次在沈陽機場乘機后的感受和體驗以電話、微信、信函、郵件等形式告知沈陽機場，沈陽機場根據(jù)監(jiān)督員反映問題的情況給予調(diào)查和反饋。

4、沈陽機場根據(jù)需要組織召開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會或案例研討會，更具體的收集分析意見和建議，并在會議上通報被采納意見的整改結(jié)果。

5、對沈陽機場服務(wù)工作提出合理化建議被采納的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員將進行適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

四、報名方法

請點擊下方“在線報名”并填寫報名資料，報名從2018年8月31日起至2018年9月30日截止，聯(lián)系人：蘇女士，聯(lián)系電話：024-89399049。

報名入口；在線報名

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