2015年青海公務(wù)員面試真題（7月13日）

　　你的同事小強(qiáng)在工作交流微信群中發(fā)廣告，你把他踢了，他生氣了，怎么辦?

　　【青海公務(wù)員面試真題點(diǎn)題】

　　這是一道比較常規(guī)的人際關(guān)系類題型，考察大家工作人際中化解矛盾的本領(lǐng)和技巧。對(duì)于人際關(guān)系題型，我們一直提倡長話短說、有話就說、無話堅(jiān)決不說的原則，因?yàn)槿穗H關(guān)系題目本身而言大多數(shù)是比較簡(jiǎn)單的，不需要太強(qiáng)的邏輯思維能力，更偏重考察考生的情商、表達(dá)等方面，提醒大家不要重復(fù)羅嗦，避免畫蛇添足之嫌。

　　【青海公務(wù)員面試真題思路點(diǎn)撥】

　　對(duì)于這個(gè)人際矛盾問題，我們可以借鑒黨的一大法寶--批評(píng)與自我批評(píng)。當(dāng)然，我們應(yīng)該在溝通的時(shí)候先自我批評(píng)，然后再婉轉(zhuǎn)地對(duì)小強(qiáng)進(jìn)行批評(píng)教育、明確紀(jì)律，坦誠的去化解就可以。

　　【青海公務(wù)員面試真題答案參考】

　　如果我在工作中遇到這件事情，會(huì)這樣來化解。

　　第一，私下詢問，積極溝通。人際交往中產(chǎn)生隔閡、糾紛很正常，我會(huì)擺正自己的心態(tài)，主動(dòng)化解矛盾，千萬不能打冷戰(zhàn)，影響工作。在私下里向小強(qiáng)詢問工作群里發(fā)廣告是什么原因造成的，是不是手機(jī)中病毒、或是微信賬號(hào)密碼被盜才會(huì)亂發(fā)廣告的。并向他解釋自己把他踢出群去也是有原因的，一是怕小強(qiáng)賬號(hào)被盜發(fā)送帶有詐騙性質(zhì)的廣告會(huì)對(duì)其他同事帶來損失，二是怕工作群的氛圍受到影響，三是工作群有嚴(yán)格的信息發(fā)布制度。

　　第二，主動(dòng)反思，自我批評(píng)。在說明緣由之后，我會(huì)對(duì)自己處理問題的方式進(jìn)行反思和自我批評(píng)。向小強(qiáng)解釋當(dāng)時(shí)自己并沒有找到小強(qiáng)進(jìn)行詢問、核實(shí)情況，也沒有及時(shí)的進(jìn)行溝通，告知小強(qiáng)工作群里的信息發(fā)布制度，而是采取比較武斷、粗暴的方式直接踢出群去，這種方式生硬不妥，確實(shí)欠缺考慮，讓小強(qiáng)在其他同事眼里有點(diǎn)下不了臺(tái)。這里向小強(qiáng)道歉，希望他能見諒。

　　第三，明確紀(jì)律，提出建議。在自我反思結(jié)束后，我也會(huì)開誠布公地向小強(qiáng)提出建議，畢竟工作群的首要任務(wù)就是服務(wù)于工作，利用工作群來發(fā)布廣告很不妥當(dāng)，不僅會(huì)影響群內(nèi)的工作氛圍、占用群里的信息資源，而且還會(huì)讓其他同事對(duì)小強(qiáng)產(chǎn)生不務(wù)正業(yè)的看法，況且群內(nèi)也有信息發(fā)布制度嚴(yán)禁發(fā)布與工作無關(guān)的信息。所以也希望小強(qiáng)今后能夠嚴(yán)格遵守群內(nèi)制度，維護(hù)工作群的良好氛圍。

　　相信以上三步可以較好地化解掉我和小強(qiáng)之間的矛盾，更好地投入到工作中去。