【題目】

　　臨近下班，群眾來訪，執(zhí)意要面見領導，可領導不在，而你下班后還有重要的接待任務，這時你該怎么辦?

　　【參考答案】作為國家公務人員，為人民服務是我們的宗旨，因此，面對群眾的來訪，我會第一時間進行認真接待，并且耐心傾聽群眾來訪的原因。

　　在了解了群眾的來意之后，如果是我能夠解決的問題，我會耐心為群眾解決。如果群眾反映的問題比較緊急，且在我的職責范圍內難以解決，那么我會先安排人去請領導，如果領導能夠抽時間過來，我會跟來訪群眾說明情況，安撫他們的情緒，讓他們耐心等待，我們一定會為其辦實事，如果領導實在有事不能過來，我會通過電話簡要將具體情況跟領導說明，請示領導后按領導的指示為群眾解決問題。

　　與此同時，我會尋求同事的幫助，讓其先幫我去安排下晚上的接待任務。如果領導能夠過來，那么我會等領導過來后，將具體情況匯報給領導，然后盡快趕往接待地點。如果我去晚的話，我會向被接待人員致歉，說明臨下班時的突發(fā)事件。而如果領導不能過來，我會提前致電被接待人員，為我不能夠做好接待工作而道歉，并且向其說明已經(jīng)安排了其他同事代我接待。然后，我會耐心細致地為來訪群眾解答疑問。如果是一時不能夠解決的問題，我會做好相關的記錄工作，以便這之后開展更進一步的調查工作。