2015年遼寧公務(wù)員面試真題（7月5日下午）（第二題）

　　農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造，讓商販在菜市場(chǎng)里面規(guī)范擺攤，有的商販感覺(jué)收費(fèi)太高，不愿意到市場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)，你作為一名管理人員應(yīng)該怎么勸說(shuō)商販，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　【公務(wù)員面試真題點(diǎn)題】

　　這是一道現(xiàn)場(chǎng)情景模擬題，許多考生可能會(huì)把情景模擬題和人際關(guān)系題混淆為一種題型。其實(shí)現(xiàn)場(chǎng)模擬題很多時(shí)候都是需要做他人思想工作的，需要有解決人際關(guān)系矛盾的能力，但是人稱(chēng)上一定要使用第一和第二人稱(chēng)，也就是說(shuō)用“我”和“你”人稱(chēng)。千萬(wàn)不能說(shuō)成“我會(huì)讓他不要激動(dòng)……”，而應(yīng)該說(shuō)“你不要這么激動(dòng)……”runtomum.com提醒情景模擬題講究生動(dòng)形象接地氣，可以多用一些口語(yǔ)、大白話，目的是為了貼近實(shí)際、提升自己的親和力，從而讓對(duì)方易于接受你。

　　【公務(wù)員面試真題思路點(diǎn)撥】

　　情景模擬題的關(guān)鍵是要找到矛盾，然后用說(shuō)服別人的方式化解矛盾。針對(duì)本道題，可以看到題目設(shè)置的主要矛盾是價(jià)格問(wèn)題，所以我們?cè)谡f(shuō)服別人的時(shí)候，一定要抓住價(jià)格這個(gè)主要問(wèn)題去說(shuō)，說(shuō)完價(jià)格問(wèn)題之后，還可以再向周邊發(fā)散一下，提供一些幫助、協(xié)調(diào)，提出一些建議，這樣更能取得商販的理解和支持。

　　【公務(wù)員面試真題參考答案】

　　各位鄉(xiāng)親們，大家好!我是負(fù)責(zé)本次農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造工作的一名管理人員，在這里稍微耽誤一下大家做生意的寶貴時(shí)間，請(qǐng)大家聽(tīng)我說(shuō)說(shuō)關(guān)于規(guī)范菜市場(chǎng)擺攤經(jīng)營(yíng)的事情。

　　大家都是小本買(mǎi)賣(mài)的生意人，平時(shí)為了多賺點(diǎn)錢(qián)過(guò)上好日子那是起早貪黑、省吃?xún)€用，現(xiàn)在要求大家拿出一筆錢(qián)到改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里去擺攤，有些人可能覺(jué)得費(fèi)用太高了不太愿意，大家的這種想法很正常，我也表示非常理解。這里我想和大家好好解釋一下，以免造成誤解。

　　關(guān)于費(fèi)用問(wèn)題，我想大家有兩個(gè)擔(dān)心，一個(gè)是費(fèi)用過(guò)高不合理，二個(gè)是管理方從中不當(dāng)牟利。費(fèi)用的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是有據(jù)可查的，定價(jià)程序是物價(jià)局審核和批準(zhǔn)的，作為市場(chǎng)的管理方，我們手中是沒(méi)有定價(jià)權(quán)的。物價(jià)局在制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一方面要根據(jù)我們市場(chǎng)管理方的改造投入資金、運(yùn)營(yíng)成本、人力和物業(yè)情況來(lái)定，另一方面也要考慮到商販群體的可承受程度，并且整個(gè)程序也經(jīng)過(guò)了當(dāng)?shù)氐穆?tīng)證會(huì)討論和公開(kāi)公示的。而且，我們管理方也會(huì)受到政府監(jiān)督，根據(jù)規(guī)定我方要按月定期公布賬目情況，接受上級(jí)主管部門(mén)查賬審計(jì)，同時(shí)也會(huì)向商販群體和消費(fèi)者公布投訴舉報(bào)電話，監(jiān)督我們規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理市場(chǎng)。

　　其實(shí)平心而論，這個(gè)攤位費(fèi)用不算低，但是我們這次用于改造市場(chǎng)、提檔升級(jí)的投入也是很大的，你們也應(yīng)該能感覺(jué)到，現(xiàn)在市場(chǎng)內(nèi)部條件比之前有了多大的改善，用水、用電、路面、衛(wèi)生清潔，各種條件都改善很多。其實(shí)我們前期做過(guò)調(diào)研，周邊地區(qū)在改善市場(chǎng)之后，商販群體雖然交納了攤位費(fèi)，但是商販們的盈利并沒(méi)有受到影響，反而銷(xiāo)售量、利潤(rùn)率都有了提高。大家想一想，消費(fèi)者們誰(shuí)不想在一個(gè)環(huán)境很好、干凈整潔的市場(chǎng)中購(gòu)物呢?而且政府對(duì)于家庭條件困難的商販群體也出臺(tái)了優(yōu)惠政策，比如說(shuō)低保家庭、重病大病家庭、殘疾人家庭都會(huì)對(duì)攤位費(fèi)有一定減免政策，等一下符合條件的人可以到我這里來(lái)填表申請(qǐng)。

　　大家還有什么不清楚的地方也可以提出來(lái)，我會(huì)給大家耐心解答。希望大家能對(duì)本次收費(fèi)理解和支持，我也代表市場(chǎng)管理方向大家保證，我們一定會(huì)提升服務(wù)質(zhì)量，最大程度保證大家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，讓大家把生意越做越紅火!