2015年遼寧公務(wù)員面試真題（7月5日上午）（第三題）

　　你所在單位開通了微信平臺，你在處理平臺信息時，群眾以為你在工作期間玩手機，將你舉報到民心網(wǎng)，記者來采訪，你怎么辦?

　　【點題】

　　這是一道應(yīng)急應(yīng)變類型的題目，涉及到政務(wù)微博、危機公關(guān)、宣傳采訪等方面的內(nèi)容，題目本身很接地氣，考驗考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。

　　【思路點撥】

　　在回答這一類型的應(yīng)急應(yīng)變題的時候，一定要做到思路清晰，先按照時間先后次序?qū)讉€大的步驟列成提綱寫在稿紙上，答題的時候只需要對步驟進行細化、填充、潤色就好。同時runtomum.com認為，在回答的時候思路要打開，應(yīng)急應(yīng)變題最重要的是能夠化解危機、解決矛盾，所以這道題如何自證清白就顯得至關(guān)重要，可以向記者解釋微博管理員的工作性質(zhì)，告知部門規(guī)章制度，調(diào)取監(jiān)控錄像，請在場群眾或者同事幫助輔助證明等。

　　【遼寧公務(wù)員面試真題參考答案】

　　微信作為一款現(xiàn)代社會的溝通交流工具，政府部門建立微信公眾號不僅很接地氣，而且能及時與群眾分享資訊信息，同時也能更好地接受群眾的監(jiān)督和投訴。如果發(fā)生這樣的誤會，我會這樣處理。

　　第一，熱情接待。輿論監(jiān)督是新聞記者的合法權(quán)利，雖然被群眾誤解會讓人產(chǎn)生負面情緒，但是我要積極調(diào)整，熱情接待記者，對記者的來訪表示感謝。

　　第二，耐心解釋。向記者說明我是本單位專門負責(zé)維護和管理部門微信公眾平臺的微信管理員，平時在上班時間需要花費不少時間來處理部門微信的資訊更新、回復(fù)留言、記錄投訴與建議等事項。同時向記者表示，單位工作制度不允許窗口部門在辦公時間玩手機，違反制度是要受到效能暗訪小組和領(lǐng)導(dǎo)的批評的，本單位工作人員一直認真貫徹執(zhí)行工作條例。還可以將單位監(jiān)控錄像調(diào)出，通過錄像回放來自證清白。

　　第三，消除影響。通過記者聯(lián)系上投訴群眾，用電話回訪的方式向群眾解釋說明，如果當時因為處理微博疏忽了辦事群眾的話，在電話中向這位群眾表示歉意，承諾今后將進一步提升服務(wù)水平和服務(wù)意識，對群眾的監(jiān)督表示理解和感謝。相信這樣可以消除群眾的誤會，請群眾主動刪除投訴的帖子，并請記者對此事作出正面的報道以消除誤會，挽回部門和個人的形象。同時也讓群眾了解到部門微博管理員這個特殊的工作性質(zhì)。

　　第四，總結(jié)完善。在今后的工作中要做好解釋宣傳工作，遇到辦事群眾要積極主動的詢問和幫助，提升服務(wù)理念和服務(wù)意識。在工作窗口設(shè)置“微博管理員”的標志，并將微博管理員的工作職能、工作權(quán)限等內(nèi)容公示上墻，以免造成群眾不必要的誤會。