| 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)行為的社會(huì)監(jiān)督,提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的工作要求,改進(jìn)工作作風(fēng),優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)《河南省政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員工作制度》，現(xiàn)面向全市招募政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員15名，現(xiàn)將有關(guān)情況公告如下： 一、政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員定義 政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員(以下簡(jiǎn)稱監(jiān)督員),是指按程序聘任,協(xié)助市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)工作的人員。 二、監(jiān)督員的聘請(qǐng)條件 （一）具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅(jiān)持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開展情況，并提出意見建議。 （二）善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉相關(guān)政策和法規(guī)，熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。 （三）具有良好的溝通和表達(dá)能力，身體健康，有時(shí)間和精力參與社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，年齡一般不超過65周歲。 （四）實(shí)事求是，自愿擔(dān)任，遵守社會(huì)監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度。 三、監(jiān)督員的組成 監(jiān)督員應(yīng)具備廣泛的代表性，主要從人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、企業(yè)代表、離退休干部、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員、社區(qū)代表等中聘請(qǐng)。整體人員規(guī)模為15人。 四、監(jiān)督員的聘任 （一）監(jiān)督員由符合條件的人員自愿報(bào)名或建議提名產(chǎn)生。 （二）由市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局進(jìn)行審查、頒發(fā)聘書及工作證、對(duì)外公布。 （三）監(jiān)督員每屆聘期2年,聘期屆滿自動(dòng)解聘,根據(jù)工作需要可以連聘。 （四）聘期內(nèi),監(jiān)督員因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)的,可以提前解聘。 五、監(jiān)督員的權(quán)利 （一）根據(jù)工作需要,查詢實(shí)體政務(wù)大廳口單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定和情況;了解各單位對(duì)投訴、建議和意見的落實(shí)情況。 （二）監(jiān)督各部門政務(wù)服務(wù)工作;有權(quán)要求有關(guān)單位及工作人員協(xié)助、配合。 （三）對(duì)各政務(wù)服務(wù)單位提出意見和建議。 六、監(jiān)督員的工作職責(zé) （一）對(duì)企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督,收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,提出合理化意見和建議。 （二）對(duì)政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動(dòng)端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置,以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。 （三）對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等進(jìn)行監(jiān)督。 （四）監(jiān)督員可以單獨(dú)或自由組合的方式不定期對(duì)政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行明查和暗訪。 （五）接受政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)委托的其他社會(huì)監(jiān)督事務(wù)。 七、監(jiān)督員的組織管理 （一）市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督察指導(dǎo)監(jiān)督員的日常工作,落實(shí)專人與監(jiān)督員聯(lián)系,及時(shí)收集、整理監(jiān)督員反映的情況和意見建議,每季度匯總一次。 （二）市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)要將監(jiān)督員反映的問題、意見和建議,及時(shí)協(xié)調(diào)推動(dòng)解決,并進(jìn)行反饋。 （三）市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)每半年召開一次政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員座談會(huì),通報(bào)政務(wù)服務(wù)開展情況,邀請(qǐng)監(jiān)督員對(duì)本市政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng),交流監(jiān)督工作情況。 （四）市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局每年開展“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員”評(píng)選活動(dòng)，每年評(píng)選一次。對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)，工作表現(xiàn)突出的監(jiān)督員予以表彰。 八、報(bào)名方式 個(gè)人填寫打印《平頂山市政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員報(bào)名表》，將紙質(zhì)版于2020年6月22日17：00時(shí)前報(bào)送至平頂山市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局（市政務(wù)服務(wù)綜合樓611房間） （聯(lián)系人：許春曉，聯(lián)系電話：2629995，電子信箱：） 附件：平頂山市政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員報(bào)名表 如遇到附件無法下載，可加小編微信索取附件： 小編B微信：kaobian8168 小編A微信：shangan9168 |
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