為進一步加強對我市政務(wù)服務(wù)行為的社會監(jiān)督，提升服務(wù)效能和質(zhì)量，落實服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的工作要求，改進工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，根據(jù)《河南省政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員工作制度》有關(guān)規(guī)定，決定面向社會聘任社會監(jiān)督員15名?，F(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

一、聘任對象

主要從人大代表、政協(xié)委員、群團組織、企業(yè)代表、離退休干部、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員、社區(qū)代表等中聘任。

二、聘任條件

1、具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開展情況，并提出意見建議。

2、善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉相關(guān)政策和法規(guī)，熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

3、具有良好地溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與社會監(jiān)督活動，年齡一般不超過65周歲。

4、實事求是，自愿擔(dān)任，遵守社會監(jiān)督的各項規(guī)章制度。

三、聘任程序

1、申請報名。采取個人書面申請、單位推薦相結(jié)合的申請方式，報名需填寫南陽市政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員申請表（見附件），并提供居民身份證復(fù)印件1份，一寸免冠彩色照片2張，于2020年6月25日前將申請表掃描版發(fā)送至電子郵箱進行報名。聯(lián)系人:房萬鑫，聯(lián)系電話：0377-61387775（辦），電子郵箱:nyszwhj@163.com。

2.考察審核。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將組織人員通過咨詢、談話了解等方式進行審查，研究決定聘任人員名單。

3.頒發(fā)證書。對決定聘任人員頒發(fā)聘用證書和監(jiān)督員證。聘期為2年，聘期屆滿自動解聘，根據(jù)工作需要可續(xù)聘。

四、監(jiān)督員職責(zé)

1、對全市企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議。

2、對政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進行監(jiān)督評價。

3、對政務(wù)服務(wù)“好差評”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評價、全流程閉環(huán)工作機制等情況進行監(jiān)督。

4、監(jiān)督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務(wù)服務(wù)部門進行明察和暗訪。

5、接受市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局委托的其他社會監(jiān)督事務(wù)。

五、監(jiān)督員組織管理

1、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督員的日常工作，安排專人與監(jiān)督員聯(lián)系，及時收集、整理監(jiān)督員反映的情況和意見建議，及時協(xié)調(diào)推動解決、進行反饋，每季度匯總一次。

2、每半年召開1次政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員座談會，通報政務(wù)服務(wù)開展情況，邀請監(jiān)督員對政務(wù)服務(wù)工作進行綜合點評，交流監(jiān)督工作情況。

3、每年開展一次“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員”評選活動，對認(rèn)真履行職責(zé)，工作表現(xiàn)突出的監(jiān)督員予以表揚。

南陽市政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員申請表

2020年6月16日

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