一、熱線介紹

　　為暢通群眾訴求渠道，扎實推進服務型政府建設，著力提升政府公共服務水平，市政府正全力打造統(tǒng)一、便民、高效的12345政府服務熱線平臺。根據(jù)工作需要，現(xiàn)面向社會公開招聘12345政府服務熱線呼叫平臺話務崗工作人員20名。具體事項如下：

　　二、招聘崗位

　　話務專員(20人)

　　(1)崗位職責

　　1)代表市政府受理、解答群眾通過電話、官方網(wǎng)站、手機APP、微信等渠道提交的各類咨詢、求助、建議、投訴;

　　2)按照要求如實、準確記錄工單;

　　3)在規(guī)定時間內(nèi)對來電群眾進行電話跟進及回訪等。

　　(2)招聘要求

　　1)32周歲以下，性別不限，大專及以上學歷;原應聘在政府部門從事相關工作者優(yōu)先;

　　2)普通話標準，音質甜美，主動熱情，耐心，親和力和語言表達能力較強;

　　3)熟練操作電腦，中文輸入40字/分鐘以上，文字組織能力較強;

　　4)能吃苦耐勞，有較強的抗壓能力和心理承受能力，具體工作時間按照統(tǒng)一排班表執(zhí)行;

　　5)具備較強的理解能力、快速反應能力和溝通協(xié)調技巧;

　　6)能聽懂宜春話、對宜春市區(qū)道路地名熟悉、有話務員工作經(jīng)驗、普通話二級乙等以上者優(yōu)先;

　　7)綜合能力出眾者條件可放寬至35歲，學歷放寬至中專。

　　三、工作待遇

　　1、呼叫平臺采取政府購買服務的方式運作，受聘的工作人員與第三方簽訂勞動合同;

　　2、話務員崗位試用期2個月，業(yè)務掌握能力較強，可提前轉正，試用期工資2000元(含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)和大病保險)，轉正后，月工資3350元(含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、大病保險，入職一年后繳納公積金)，通過勞動競賽優(yōu)秀者月工資可達4600元(含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、大病保險，入職一年后繳納公積金)。

　　3、享有年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等假期;

　　4、提供年度體檢(補貼100元)、戶外拓展福利;

　　5、提供專業(yè)學習、能力提升培訓及良好的晉升機會;

　　6、工作環(huán)境舒適，統(tǒng)一配備工作服;

　　7、享有三節(jié)福利、生日福利、清涼飲料費、新婚禮金、生育禮金等、夜班享有夜班補貼。

　　四、晉升渠道

　　1、話務員：話務員-一星話務員-二星話務員-三星話務員-四星話務員-五星話務員;

　　2、話務管理崗：話務員-組長-班長-值班長-主管;

　　3、其他崗位：“一次不跑、一次辦好”、“優(yōu)化營商環(huán)境”、“一號預約”等咨詢專席、質檢崗、審核崗、知識庫崗、互聯(lián)網(wǎng)崗、綜合支撐崗等。

　　五、報名方式

　　1、郵箱投遞：將個人簡歷(附簡歷照)發(fā)至314889854@qq.com，面試時間另行通知

　　2、應聘流程：投遞簡歷—篩選簡歷—安排面試(打字能力測試+服務意識測試+錄音分析)—入職前培訓—終測(合格)—正式入職。

　　3、面試地點：宜春市袁山大道398號電信公司14樓

　　4、報名時間：2021年2月1日—2021年3月5日(工作日9：00-11:00，14:30-17：00)

　　5、報名電話：13870510487易老師

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