欽州市12345政府服務(wù)熱線管理中心是市人民政府設(shè)立的非應(yīng)急性公共服務(wù)平臺(tái)，依法受理公民、法人和其他組織通過電話、短信、網(wǎng)站等各類渠道，向市人民政府提出的咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)和表揚(yáng)等事項(xiàng)。因工作需要，現(xiàn)面向社會(huì)招聘前臺(tái)話務(wù)員，具體要求如下：

一、招聘崗位及人數(shù)

前臺(tái)話務(wù)員9名。

二、崗位職責(zé)

（一）全天24小時(shí)分班及時(shí)受理本市非緊急救助事項(xiàng)，收集和整理市民反映的社情民意，解答公眾的咨詢，提供有關(guān)公共信息咨詢服務(wù)。

（二）定期統(tǒng)計(jì)和報(bào)告各單位受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率等工作進(jìn)度指標(biāo)。

（三）建立、錄入、更新、維護(hù)系統(tǒng)信息知識(shí)庫。

（四）承辦其他有關(guān)工作。

三、招聘條件和要求

（一）符合以下條件均可報(bào)考：

1.擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德，服從工作安排。

2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡為21－40周歲，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

3.身體健康，具有正常履行職責(zé)的身體條件和工作能力。

4.政治素質(zhì)和思想覺悟較高，有一定政策理解能力，反應(yīng)敏捷、善于溝通；有較強(qiáng)的心理承受能力，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。

5.能熟練掌握運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)普通話（懂本地白話優(yōu)先），能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)軟件，具備一定的打字速度，能夠適應(yīng)夜班值守工作（話務(wù)工作實(shí)行“7×24”小時(shí)輪班工作制）。

6.有一定的文字綜合能力和分析能力。同等條件下，從事過辦公室、綜合協(xié)調(diào)管理工作或具有一年以上話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先考慮。

（二）有以下情況之一者不得應(yīng)聘：

1.曾因犯罪受過刑事處罰的。

2.曾被開除公職的。

3.有違法、違紀(jì)行為正在接受審查的。

4.尚未解除黨紀(jì)、政紀(jì)處分的。

5.規(guī)定不得招聘為事業(yè)單位工作人員的其他情形。

四、招聘程序

（一）報(bào)名

1.報(bào)名方式

報(bào)名人員要按要求如實(shí)填寫《欽州市12345政府服務(wù)熱線管理中心前臺(tái)話務(wù)員報(bào)名表》，以電子郵件方式發(fā)送至郵箱qzs12345@qinzhou.gov.cn（郵件名統(tǒng)一為“姓名+應(yīng)聘”），同時(shí)以附件方式上傳報(bào)名者近期免冠照片及身份證、畢業(yè)證書等相關(guān)證明掃描件。聯(lián)系電話：0777-3688227。

2.報(bào)名時(shí)間

公告發(fā)布之日起至2022年6月30日。

3.資格審查

對照招聘條件對報(bào)名材料進(jìn)行資格審查，審查通過后電話溝通。

（二）電話溝通

溝通內(nèi)容包括語言表達(dá)能力、思維反應(yīng)能力、崗位需要具備的基本素質(zhì)和應(yīng)急應(yīng)變能力等，每人通話時(shí)間為10分鐘以內(nèi)，主要介紹自己的德才情況和應(yīng)聘話務(wù)員崗位的工作設(shè)想，并就有關(guān)問題進(jìn)行回答，根據(jù)溝通表現(xiàn)情況確定實(shí)操測試人員。

（三）實(shí)操測試

通知實(shí)操測試人員到欽州市12345政府服務(wù)熱線管理中心進(jìn)行實(shí)操測試，上線與群眾面對面溝通、登記群眾訴求進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。

（四）確定聘用

根據(jù)溝通情況和實(shí)操測試結(jié)果充分討論，將擬聘用人員報(bào)市人民政府辦公室招聘領(lǐng)導(dǎo)小組。

（五）通知體檢

通知擬聘用人員到具有相當(dāng)資質(zhì)的縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行）》執(zhí)行，體檢費(fèi)用由本人承擔(dān)。具體體檢時(shí)間、地點(diǎn)以電話通知為準(zhǔn)。

（六）辦理聘用

體檢后未發(fā)現(xiàn)有影響聘用問題的，與欽州市12345政府服務(wù)熱線管理中心簽訂勞動(dòng)合同，培訓(xùn)后安排到欽州市12345政府服務(wù)熱線管理中心從事話務(wù)服務(wù)工作。

五、管理方式及相關(guān)待遇

（一）招聘人員按事業(yè)單位人員聘用制管理，工資待遇按欽州市當(dāng)年本級(jí)部門預(yù)算對單位自聘人員經(jīng)費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（二）享受各類國家法定帶薪福利（婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假及帶薪年休假等）、工會(huì)福利等，月休8－10天。國家法定節(jié)假日值班的，按國家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)。

（三）不定期組織心理疏導(dǎo)及團(tuán)建活動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等。

（四）提供職業(yè)發(fā)展通道，業(yè)務(wù)優(yōu)秀者可晉升值班長崗位，發(fā)放值班長職務(wù)工資。

六、紀(jì)律要求

公開招聘工作嚴(yán)格按照公平、公正、公開的原則進(jìn)行，全過程接受群眾監(jiān)督。監(jiān)督電話：0777-3688853。

附件：欽州市12345政府服務(wù)熱線管理中心前臺(tái)話務(wù)員報(bào)名表.docx

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