為滿足市便民專線服務中心話務需要，根據(jù)《天津市便民專線服務中心合同制員工招聘管理辦法（試行）》，結(jié)合工作實際，面向社會公開招聘合同制話務員，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、招聘單位基本情況

（一）單位名稱

天津市便民專線服務中心

（二）工作地點

天津市今晚傳媒大廈（南開區(qū)南京路358號）

（三）單位性質(zhì)及主要職能

天津市便民專線服務中心為公益一類事業(yè)單位，主要職責是：負責12345政務服務便民熱線、8890家庭服務熱線的運行工作，承擔解答公眾咨詢，提供有關(guān)公共信息服務；負責受理群眾生活服務求助事項，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項處置；負責對承辦單位辦理便民服務事項的績效考核和評比表彰；負責承擔收集和整理群眾生活服務求助反映的社情民意和社會動態(tài)，進行社情輿情的綜合分析等工作。

二、招聘崗位及數(shù)量

（一）招聘崗位及人數(shù)

合同制話務員122人。

（二）招聘崗位簡介

從事話務接聽、咨詢解答、工單記錄及轉(zhuǎn)派等相關(guān)工作。

三、招聘人員條件

（一）報考人員應當具備以下條件

1.具有中華人民共和國國籍；

2.年齡在18周歲以上、35周歲以下（1986年7月10日至2004年7月10日期間出生）；

3.遵守憲法及法律，具有良好的品行，無不良信用記錄；

4.具有國家承認的本科及以上學歷；

5.能熟練使用計算機和常用辦公軟件；

6.普通話發(fā)音標準、口齒清晰，有較強的聽、說、讀、寫能力和邏輯思維能力；

7.身體健康。

（二）具有下列情形人員不得報考

1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員；

2.曾被開除公職的人員；

3.正在接受立案審查的人員；

4.尚未解除黨紀、政紀處分的人員；

5.現(xiàn)役軍人；

6.定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生；

7.被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的人員；

8.法律規(guī)定不得報名的其他情形的人員。

（三）回避要求

報考人員與天津市便民專線服務中心事業(yè)編制人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系或者近姻親關(guān)系的，應當回避。

四、招聘信息發(fā)布

2022年6月27日起在北方人力資源網(wǎng)(http://www.tj-nhr.cn)、天津市便民專線服務中心官方網(wǎng)站（http://bmzx.zwfwb.tj.gov.cn）上發(fā)布招聘公告。

五、報名與資格初審

（一）報名方式

考試報名、繳納考試服務費均在網(wǎng)上進行，網(wǎng)址：http://www.tj-nhr.cn

（二）報名時間

2022年7月6日9:00至2022年7月10日16:00

（三）繳費時間

2022年7月6日9:00至2022年7月12日16:00

（四）繳費標準

報考人員在規(guī)定時間內(nèi)繳納筆試服務費90元。

（五）其它相關(guān)事項

1.報考人員提交的報考申請材料應當真實、準確，招聘全過程將嚴格審查。凡提供虛假報考申請材料的，一經(jīng)查實，取消報考資格。報考人員在提交報名申請后即進入資格初審環(huán)節(jié)，報名系統(tǒng)將在48小時內(nèi)反饋資格初審結(jié)果。通過資格初審的報考人員要在規(guī)定時間內(nèi)進行繳費。未在規(guī)定時間內(nèi)成功繳費的將被視為自動放棄報名資格，繳費成功后不能退費。報考人員應盡早提交報名信息，報名時間截止后未通過審查的，不可再次報考。

2.報考人數(shù)與招聘計劃數(shù)之比低于2:1的不能開考，招聘單位相應核減該職位的招聘計劃。

3.根據(jù)國家和天津市的有關(guān)政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對貧困家庭的報考人員，減免考務費用。享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭的報考人員，憑其本人身份證、家庭所在地的區(qū)縣民政部門出具的享受最低生活保障的證明、低保證和戶口本；農(nóng)村絕對貧困家庭的報考人員，憑其本人身份證、家庭所在地的區(qū)縣扶貧辦（部門）出具的特困證明和特困家庭基本情況檔案卡，經(jīng)審核確認后，在繳費期間內(nèi)辦理減免考務費用手續(xù)。請于2022年7月6日至7月12日（09:00-11:30，14:00-16:00，節(jié)假日休息）到天津市人力資源發(fā)展促進中心（河東區(qū)八緯路103號）1號樓3層天運人力資源服務有限公司辦理減免手續(xù)。咨詢電話：022-24236992。

4.報考人員應隨時關(guān)注報名網(wǎng)站發(fā)布的公告、通知，并保持報名表中填寫的手機號碼暢通，如因個人原因未能參加考試等招聘環(huán)節(jié)的，后果由報考人員自行承擔。

六、考試

（一）筆試

1.筆試采取閉卷方式進行，考試科目為《行政職業(yè)能力測驗》和《綜合知識測驗》，每門科目滿分100分。

2.筆試成績的計算方法為：筆試成績＝行政職業(yè)能力測驗成績×50%+綜合知識測驗成績×50%。筆試成績滿分100分，筆試成績保留1位小數(shù)。

3.筆試時間：以報名網(wǎng)站通知的具體時間為準。

4.打印筆試準考證時間：以報名網(wǎng)站通知的具體時間為準。報考人員應按照準考證上規(guī)定的時間和地點參加考試。報考人員參加筆試時，必須同時攜帶準考證原件、身份證（二代）原件（與報名時一致）及防疫相關(guān)材料（以報名網(wǎng)站通知要求為準），缺少任一證件（材料）的報考人員不得參加考試。

5.筆試缺考的，報名費不予退還。

6.筆試結(jié)束后，按筆試成績由高到低排序，按照招聘計劃人數(shù)與參加面試人數(shù)1:2的比例，確定進入面試的人選名單。當進入面試的人數(shù)達不到1:2比例時，按照進入面試的實際人數(shù)進行面試。當最后一名進入面試人員的筆試成績出現(xiàn)并列時，一同確定為進入面試的人選。

7.筆試結(jié)束后7個工作日內(nèi)，在報名網(wǎng)站公布筆試成績，報考人員須自行登錄查詢筆試成績及資格復審信息。

8.報考人員有缺考、違紀或成績?yōu)榱惴?、成績無效等情況，不得進入后續(xù)環(huán)節(jié)。

（二）資格復審

1.進入面試環(huán)節(jié)的人員須由本人持相關(guān)材料的原件及復印件到指定地點進行資格復審。原件審后即退，復印件留存。

資格復審所需材料包括：

⑴身份證（二代）原件及復印件1份；

⑵戶口本原件和復印件（首頁和本人頁各1份），集體戶口的提供集體戶口首頁復印件1份并加蓋戶籍所在單位或人力資源服務機構(gòu)公章、本人頁原件及復印件1份；

⑶符合報考崗位要求的學歷證書原件及復印件1份；

⑷教育部學歷證書電子注冊備案表1份（登陸中國高等教育學生信息網(wǎng)即學信網(wǎng)打印《教育部學歷證書電子注冊備案表》；持有港、澳、臺地區(qū)和國外院校畢業(yè)證書的人員，須出具教育部門的學歷認證材料，必要時須提供我國駐外使領(lǐng)館的有關(guān)證明）。

2.通過資格復審后，方可參加面試。凡提供虛假材料的，以及偽造、變造有關(guān)證件、材料、信息，取消該報考人員參加面試的資格。未按規(guī)定時間、地點參加資格復審的，視為自動放棄面試資格。

3.因未通過資格復審或自動放棄面試資格而產(chǎn)生的進入面試人員空缺，按筆試成績由高到低排序，依次遞補。當遞補的最后一名筆試成績出現(xiàn)并列時，一同進入面試。遞補只進行一次。

4.資格復審通過后，須在規(guī)定時間內(nèi)繳納面試費用（45元/人）并打印面試準考證。

5.通過資格復審人員須關(guān)注報名網(wǎng)站的面試通知及相關(guān)防疫要求。

（三）面試

1.面試為結(jié)構(gòu)化面談。

2.面試成績滿分為100分，面試成績保留1位小數(shù)。

3.面試成績設(shè)及格線，為60分。達不到及格線的，不得進入后續(xù)環(huán)節(jié)。面試結(jié)束后當場確認成績。

4.報考人員應按照面試準考證上規(guī)定的時間和地點參加面試。參加面試時，必須攜帶面試準考證原件、居民身份證（二代）原件（與報名時一致）及防疫相關(guān)材料（以報名網(wǎng)站通知要求為準），缺少任一證件（材料）者不得參加面試。

5.面試缺考的，面試費用不予退還。

七、總成績

總成績的計算方法為：總成績=筆試成績×50%+面試成績×50%?？偝煽儽Ａ?位小數(shù)。

面試結(jié)束后7個工作日內(nèi)，在報名網(wǎng)站公布總成績，報考人員須自行登錄報名網(wǎng)站查詢總成績及體檢相關(guān)信息。

八、體檢

（一）以考試總成績由高到低排序，按照招聘人數(shù)與進入體檢人數(shù)1:1的比例，確定參加體檢人員的名單。如報考人員總成績出現(xiàn)并列，造成進入體檢人數(shù)超出招聘人數(shù)的情況，按照筆試成績高者優(yōu)先的原則確定進入體檢人員。如仍出現(xiàn)并列情況，則一同確定為進入體檢人員。

（二）體檢費用由報考人員承擔。體檢時間、地點通過報名網(wǎng)站發(fā)布，須自行登錄查看。

（三）體檢的項目、標準在事業(yè)單位公開招聘人員體檢標準出臺以前，參照國家統(tǒng)一規(guī)定的公務員錄用體檢標準和規(guī)程執(zhí)行。

（四）未按照規(guī)定時間、地點參加體檢、復檢的人員，視為自動放棄。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項目，視為體檢不合格。因自動放棄或體檢不合格等原因產(chǎn)生的招聘崗位空缺，不進行遞補。

九、考察

（一）考察內(nèi)容主要包括遵紀守法、個人誠信等情況。需要被考察人提供無犯罪記錄證明、個人信用報告等。

（二）未按規(guī)定時間提供考察所需的證明材料的，視為自動放棄。經(jīng)考察不合格的不予以聘用。因自動放棄或考察不合格等原因產(chǎn)生的招聘崗位空缺，不進行遞補。

十、公示

（一）公示前，如出現(xiàn)擬錄用人數(shù)超出招聘人數(shù)的，對本公告第八部分第（一）款所述因筆試成績出現(xiàn)并列一同確定為進入體檢的人員進行再次面試，以面試成績由高到低排序，確定擬錄用人員。

（二）對擬錄用的人員，在北方人力資源網(wǎng)、天津市便民專線服務中心官方網(wǎng)站統(tǒng)一進行公示。公示內(nèi)容包括擬錄用人員姓名、性別、準考證號等，公示期為7個工作日。同時公布監(jiān)督舉報電話，接受社會監(jiān)督。

（三）對沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù)；對反映有影響錄用的問題并查有實據(jù)的，不予錄用；對反映的問題一時難以查實的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再決定是否錄用。

十一、錄用

公示期滿后，天津市便民專線服務中心與錄用人員簽訂《勞動合同書》，并辦理勞動用工手續(xù)。組織錄用人員開展入職培訓工作。

十二、疫情防控

（一）在招聘組織實施過程中，按照新冠肺炎疫情防控要求，嚴格落實各項防疫措施。報考人員應自覺做好自身健康管理，主動減少外出和不必要的聚集，不得前往中高風險地區(qū)，并嚴格按照相關(guān)要求做好信息填報等工作。凡違反疫情防控有關(guān)規(guī)定的，追究相關(guān)人員責任。

（二）相關(guān)疫情防控要求將通過北方人力資源網(wǎng)進行通知，報考人員須及時關(guān)注并嚴格落實。

十三、薪資待遇

（一）薪資標準

薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資等，試用期滿經(jīng)考試合格轉(zhuǎn)正后應發(fā)工資5500元到6500元之間，并根據(jù)天津市經(jīng)濟社會發(fā)展情況、財政狀況等進行動態(tài)調(diào)整。簽訂勞動合同后依法依規(guī)享受各項福利待遇。

（二）工作時間

執(zhí)行綜合工時制，按招聘單位業(yè)務需求安排工作（工作班次包含夜班）。

（三）晉升空間

根據(jù)個人現(xiàn)實表現(xiàn)，為員工進行合理的職業(yè)前景規(guī)劃，拓展崗位晉升空間，可參加用人單位組織的組長、班長等崗位的選拔競聘。

十四、其他事項

（一）本次招聘不舉辦也不委托任何機構(gòu)舉辦輔導培訓班，社會上以任何名義舉辦的輔導班、輔導網(wǎng)站等，均與本次招聘無關(guān)。

（二）如遇突發(fā)狀況，需要調(diào)整本次招聘工作事項的，有關(guān)信息將通過北方人力資源網(wǎng)、天津市便民專線服務中心官方網(wǎng)站發(fā)布。

招聘工作咨詢電話：022-24236992

咨詢時間：工作日09:00-11:30，14:00-16:00

天津市便民專線服務中心

2022年6月27日

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