真題來自考生回憶，僅供參考

　?。?月25日上午地稅）

　　1、談談信息化對于地稅辦公系統(tǒng)的好處，積極作用。

　　2、地稅系統(tǒng)已開通網上辦稅且發(fā)了通知，結果仍然出現了排長龍的現象，你用什么措施來改進此現象。

　　3、有一個人因為要去外地坐火車，很急迫，所以在辦稅大廳插了隊且跟別人發(fā)生了口角，場面很混亂?，F在他在旁邊辦公室里，你作為辦稅大廳服務人員，你怎么處理，請情景模擬。