黑龍江省龍通智能電子收費(fèi)運(yùn)營發(fā)展有限公司(簡(jiǎn)稱龍通公司)成立于2015年9月，前身為黑龍江省ETC運(yùn)營管理中心(黑龍江省運(yùn)通電子收費(fèi)運(yùn)營管理有限公司)，為黑龍江省唯一ETC發(fā)行服務(wù)單位，黑龍江省交通投資集團(tuán)有限公司的三級(jí)權(quán)屬企業(yè)，黑龍江省交投信息科技有限責(zé)任公司全資子公司。主要承擔(dān)ETC推廣發(fā)行、ETC拓展應(yīng)用、ETC發(fā)行系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)職能。

招聘崗位 JOIN US

一、招聘要求：大專及以上學(xué)歷，工作認(rèn)真扎實(shí)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，有責(zé)任心;專業(yè)、男女均不限。

二、招聘人數(shù)：10-15人。

三、招聘崗位：網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)客服專員、電話客服專員、電商運(yùn)營專員。

四、崗位職責(zé)：

崗位一

網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)客服專員：

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推薦公司的產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;

3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的;

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

5、接聽電話要求語氣溫和;

6、座機(jī)接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品;

7、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。

崗位二

電話客服專員：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和辦理ETC服務(wù)。

崗位三

電商運(yùn)營專員：

1、與粉絲互動(dòng)，引導(dǎo)粉絲購買推薦的商品，活躍直播氣氛;

2、直播產(chǎn)品講解，爆款講解，在鏡頭前有展現(xiàn)力，感染力思路清晰;

3、日常直播內(nèi)容發(fā)布，協(xié)助策劃直播話題活動(dòng)方案策劃等,

4、日常協(xié)助完成站內(nèi)外短視頻拍攝輸出;

5.把控直播節(jié)奏，并合理解決直播突發(fā)狀況。

薪資待遇

五、工資待遇：4-5k，試用期2-6個(gè)月。入職即繳納五險(xiǎn)一金。

六、報(bào)名方式：打電話報(bào)名登記，發(fā)送郵件投寄簡(jiǎn)歷，并按報(bào)名順序統(tǒng)一組織面試。

聯(lián)系郵箱：416904717@qq.com

聯(lián)系電話：0451-51523377

面試地點(diǎn)：哈爾濱市松北區(qū)創(chuàng)新二路1000號(hào)8樓龍通公司

工作地點(diǎn)：哈爾濱市南崗區(qū)南直路208-2號(hào)黑龍江省ETC綜合服務(wù)中心

原標(biāo)題：2023年ETC客服人員 招聘信息

文章來源：https://mp.weixin.qq.com/s/2BA8Cq2pYL0ETZiSnnBEEA

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