上海12345市民服務(wù)熱線呼叫中心多崗位招聘公告

小編丁丁

企業(yè)簡(jiǎn)介

上海12345市民服務(wù)熱線作為市民反映社情民意的一個(gè)重要途徑，上海12345市民服務(wù)熱線呼叫中心主要是受理并辦理市民提出的包括各類政策和公共信息咨詢的事項(xiàng)、生產(chǎn)生活中遇到的非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴、對(duì)本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)建議的服務(wù)窗口。

語(yǔ)音客服代表(10人)

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)綜合受理市民來(lái)電，為市民提供咨詢解答、投訴受理、和建議收集的服務(wù)，并做好工單記錄和歸檔工作。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷;

2、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度40字/分鐘以上;

3、反應(yīng)敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力;

4、口齒清晰，聲音悅耳，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽(tīng)懂滬語(yǔ)且能簡(jiǎn)單交流;有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪資待遇：綜合月收入稅前6500-10500元/月，實(shí)際收入與績(jī)效掛鉤

福利待遇：帶薪年假、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、免費(fèi)體檢、旅游費(fèi)，豐富有趣的團(tuán)建活動(dòng)，各種節(jié)日福利，還有子女托費(fèi)報(bào)銷等超多好福利。

工作班時(shí)：做五休二和做一休一，實(shí)行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。

工作地區(qū)：延安東路1200號(hào);上南路6100號(hào)呼叫中心大樓

多媒體客服代表(10人)

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)12345網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、雙向通道等多媒體渠道訴求受理工單的處理與回復(fù)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷;

2、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度60字/分鐘以上;

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體，具有良好的文字編輯能力;

4、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利;

5、具有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪資待遇：綜合月收入稅前6500-10500元/月，實(shí)際收入與績(jī)效掛鉤

福利待遇：帶薪年假、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、免費(fèi)體檢、旅游費(fèi)，豐富有趣的團(tuán)建活動(dòng)，各種節(jié)日福利，還有子女托費(fèi)報(bào)銷等超多好福利。

工作班時(shí)：做五休二和做一休一，實(shí)行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。

工作地區(qū)：延安東路1200號(hào)

知識(shí)庫(kù)信息采編專員(2人)

工作內(nèi)容：

知識(shí)庫(kù)日常信息的發(fā)布和更新，保證各項(xiàng)信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，并做好相關(guān)整理分析工作，不斷創(chuàng)新知識(shí)體系的呈現(xiàn)形式如視頻、圖片等，提高知識(shí)體系的操作掌握度和員工的查詢效率。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，中文、新聞、漢語(yǔ)言文學(xué)、公共服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度70字/分鐘以上;

3、具有較好的文字功底及較強(qiáng)的文字編輯和提取能力以及知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)分析、整理、統(tǒng)計(jì)的能力;

4、有較強(qiáng)的新聞熱點(diǎn)敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

5、具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有開(kāi)闊的思維和創(chuàng)新意識(shí);

6、具備一定的抗壓能力，大型客服或呼叫中心信息維護(hù)、自媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪資待遇：綜合月收入稅前6500-10500元/月，實(shí)際收入與績(jī)效掛鉤

福利待遇：帶薪年假、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、免費(fèi)體檢、旅游費(fèi)，豐富有趣的團(tuán)建活動(dòng)，各種節(jié)日福利，還有子女托費(fèi)報(bào)銷等超多好福利。

工作班時(shí)：做五休二和做一休一，實(shí)行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。

工作地區(qū)：延安東路1200號(hào)

手語(yǔ)客服代表(1人)

工作內(nèi)容：

運(yùn)用手語(yǔ)為市民提供咨詢解答、投訴受理、和建議收集的服務(wù)，并做好工單記錄和歸檔工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，熟練掌握中國(guó)手語(yǔ)與上海手語(yǔ);

2、熟練應(yīng)用office軟件，具備較好的文字功底及較強(qiáng)的文字編輯和提取能力;

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體，具備較強(qiáng)新聞敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

4、具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);

5、具有手語(yǔ)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪資待遇：綜合月收入稅前6500-10500元/月，實(shí)際收入與績(jī)效掛鉤

福利待遇：帶薪年假、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、免費(fèi)體檢、旅游費(fèi)，豐富有趣的團(tuán)建活動(dòng)，各種節(jié)日福利，還有子女托費(fèi)報(bào)銷等超多好福利。

工作班時(shí)：做五休二和做一休一，實(shí)行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。

工作地區(qū)：延安東路1200號(hào)

郵箱：hr12345smrx@189.cn

(郵件標(biāo)題格式：崗位+應(yīng)聘者姓名)

備注：以上崗位有效期自發(fā)布起兩周